Wie Ihr wisst hab ich Vodafone immer allen empfohlen. Bin jetzt 5 Jahre dort und war immer zufrieden.
Mein Umzug mit Vodafone scheiterte erstmal, weil es Kabel-Internet werden sollte, das Kabel aber tot ist im Haus. Also ist der Kabel-Deutschland-Techniker (gehört jetzt zu Vodafone) tatenlos wieder abgezogen.
Neuer Umzugsantrag, doch wieder DSL. Dauerte 3 Wochen bis ein Techniker kam und eingeschaltet hat.
Dann erinnerte ich an den versprochenen neuen Router. Nach dem zweiten Anruf bekam ich den auch. Vorige Woche.
Seitdem kein DSL... lest unten die Email, die ich Vodafone geschrieben habe, dann wißt Ihr was da ablief.
Jetzt rief ich nochmal an und diesmal war ein sehr netter, älterer Kundenbetreuer dran. Die arbeiten Home-Office, als ich sagte ich brauch jetzt eine Zigarette sonst dreh ich durch sagte er "die könnte ich jetzt auch brauchen, aber ich bin im Schlafzimmer da rauch ich nicht".
Und dieser Mann tat was vor ihm kein Kollege machte: er prüfte die Netzleitung des Routers und stellte fest, das die Hausleitung einen Kabeldeffekt hat (diesmal DSL, nicht Kabel).
Er schickt mir einen Techniker, Termin konnte ich nicht machen weil mein Vermieter in Urlaub fuhr und ich nicht wusste ob er schon wieder da ist. Nur der hat nämlich den Schlüssel für den Verteilerkasten-Raum.
Nun bat ich den netten Kundenbetreuer ob er mich vielleicht heute später anrufen könnte, weil ich es satt habe immer wieder einen neuen Betreuer dran zu haben und wieder alles erzählen zu müssen. Er sagte ja, er ruft mich am frühen Abend auf mein Handy an.
Vermieter hab ich erreicht, er kann dann zum Termin den Schlüssel bringen.
Ja, und dann stellte dieser Supermann fest, woran es liegt das weder SMS noch Emails noch Post bei mir ankommen: Der alte Anschluß ist noch aktiv im System, da kommen bei allen ausgehenden SMS oder Post Fehlermeldungen und es wird nicht ausgeführt. Warum haben alle anderen Kundenbetreuer nichts von all dem überprüft!!!!
Ich sagte zum Schluß zu ihm vielleicht ist es sicherer er bringt mir den Installations-Code persönlich vorbei. Er sagte er macht sein Fahrrad startklar, in cirka 3 Tagen ist er dann bei mir.
Dieser Mann hat meinen Tag und meine Nerven gerettet!

Das ist die Email die ich gestern schrieb, auf die ich bisher keine Antwort bekam.
Guten Tag,
am liebsten würde ich den Vertrag widerrufen, denn was mir da zugemutet wird ist einfach nicht akzeptabel!
Erst platzt der Umzug weil Kabel-Internet nicht geht, neuer Umzug... 3 Wochen kein Internet. Gut, bekam ich gutgeschrieben.

Dann wurde mir ein neuer Router versprochen, kam nicht.
Anruf bei Vodafone: Unterklärlich warum der nicht kam, wurde neu angefordert. Dann kam der neue Router.
Ich stelle fest das ich niemals einen Installations-Code erhielt! Nur eine Email das ein wichtiges Dokument entweder per Post oder per Email an mich ging und auch in "mein vodafone" gespeichert ist.
Es ist weder per Email oder Post gekommen noch ist es in mein Vodafone zu finden. Das Kennwort weiß ich nicht, kann also auch manuell den Router nicht installieren.
Ich beantrage online einen neuen Installations-Code. Eine SMS wird angekündigt.... nach 24 Stunden noch keine SMS erhalten!
Anruf bei Vodafone: Das sei seltsam, ich würde jetzt einen Installations-Code erhalten per SMS... sollte aber keiner kommen soll ich nochmal anrufen.
Es kommt wieder keine SMS!!!!
Ich rufe an. Der Kundenbetreuer versteht auch nicht wieso nix kommt. Er hat leider keinen Zugriff auf den neuen Installations-Code, aber er ändert das Kennwort und gibt es mir telefonisch durch zum Router manuell einrichten.
Die Unterlagen mit dem Installations-Code schickt er mir per Post, sagt er.
Das neue Kennwort bringt keine Änderung, Fritz.Box sagt kein DSL, ich soll das Kabel prüfen. (Das Kabel steckt drin und der alte Router funktionierte über die Buchse und die Hausleitung).
Nun wartete ich auf den Installations-Code per Post. Es kommt kein Brief... was mich schon garnicht mehr wundert!
Übrigens erhielt ich in all den Jahren auch noch nie eine Rechnung von Vodafone!!! Weder per Email (so eingestellt von mir) noch per Post!

Was immer Kundenbetreuer veranlassen, das System scheint es prinzipiell zu ignorieren.
Aber eine SMS das ich nach dem Umzug doch bei der Post einen Nachsende-Auftrag machen soll, die kam an! Das muß mir aber nicht mein Internetprovider sagen, so schlau war ich selbst. Von meinem Internet-Provider erwarte ich DSL... und das versprochene Installations-Codes, SMS und Emails bei mir ankommen.

Hab, da ich den alten Router sofort an Vodafone zurück sandte, wieder kein Vodafone-Internet wie schon die ersten 3 Wochen nach dem Umzug.
Ich hab ein langsames kostenloses WLAN der Gemeinde.
Sollte ich nicht innerhalb eines Tages einen funktionierenden Installations-Code erhalten gebe ich auf! Ich bin jetzt wirklich sauer!
Dabei hab ich allen Leuten Vodafone empfohlen. Aber jetzt klappt ja garnichts mehr. Ich bin auf Internet angewiesen, betreibe ein Forum und anderes.

@Mio "der alte Anschluß" damit ist der Anschluß in der alten Wohnung gemeint. Das ist im System noch nicht erfasst das der abgeschalten ist.

Ach ja, dann hat er mich noch gefragt ob er mich was ganz persönliches fragen darf. Ich gab ihm die Erlaubnis und er fragte ob ich aus Österreich komm. Ich sagte nee, aus Franken, aber da ich seit über 4 Jahren in Niederbayern wohne haben sich der fränkische und der niederbayerische Dialekt wahrscheinlich vermischt. Er sagte ja, das klingt irgendwie nach Österreich.

Wenn er dann anruft frag ich ihn aber, wie logisch das denn ist: Mit dem alten Router ging das DSL-Kabel des Hausanschlusses, mit dem neuen auf einmal nicht?! Hoffentlich kommt der Reparatur-Techniker dann nicht umsonst.
Mir wäre ein Installations-Code lieber. Na ja, wenn der nette Herr dann mit dem Fahrrad kommt...

Ach Mio, der ist wirklich extrem nett.
Gerade hat er angerufen. Er hält was er verspricht. Mein Vermieter ist wieder da, kann den Schlüssel bringen. Der Techniker kommt am Freitag zwischen 8 und 14 Uhr.
Während all dem hat Vodafone an anderer Stelle offensichtlich meine Email von gestern gelesen. Geantwortet wurde nicht drauf. Aber ich bekomme plötzlich SMS. Einmal das an meinem Problem gearbeitet wird. Und dann.... oh Wunder! Den Installations-Code! Ich soll den Router auf Werkseinstellungen zurück setzen und dann mit dem Code neu installieren. Es kann bis zu 4 Stunden dauern bis der Code im System erfasst ist. Na dann schaun wir mal.... wäre ein Hammer wenn es dann geht. Weil dann brauch ich den Techniker ja nicht. Aber der nette Betreuer sah eindeutig beim Test das mit der Leitung was nicht stimmt. Er sagt das ist dann Zufall, des grad los ging als ich den neuen Router angeschlossen hab. Ich vermute eher es liegt an der Telefonbuchse, der Stecker ging sowas von schwer rein. Diese Buchse wurde vorige Woche installiert vom Techniker!
Das ist der reinste Krimi.

Zitat von Lenchen im Beitrag #9

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Nur ein Glück, dass du den netten älteren (woher weißt du das?) Herrn

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Aktualisierung:
Heute ein Anruf von Vodafone aufgrund meiner Email. Ich soll nachdem morgen der Techniker da war und dann alles läuft kurz eine Email senden. Dann bekomme ich die Zeit, in der jetzt nix lief, auch wieder gut geschrieben. Und tausendmal Entschuldigung und sie freut sich, das der gestrige Kundenbetreuer alles gemeistert hat. (Weil ich ihr sagte das nach 5 Betreuern, die immer nur eine nie ankommende SMS sandten, gestern mal einer dran war der an alles dachte und auch nicht zu faul war sich dahinter zu klemmen).
Gleich nachdem ich den Anruf beendete kommt eine SMS mit einem Installations-Code!! Gestern bekam ich auch einen. Jetzt kommt scheinbar täglich einer nachdem 8 Tage keiner kam, welcher ist nun im System gespeichert? Ausprobieren morgen.

Na ja, die alten Kabel und Buchsen hier im Haus sind nicht die Schuld von Vodafone. Da hier nur Kurzzeitmieter wohnten hat nie jemand Internet oder Festnetz genutzt, daher fiel das vorher nicht auf. Nur das keine Nachrichten, SMS oder Post, bei mir ankamen, das war ein Vodafone-Problem. Trotzdem sind sie besser als Telekom, weil sie sehr kulant sind (kostenloser Router, Gutschriften) und billiger sind sie auch. Als jahrelanger Bestandskunde zahl ich weniger als ein Neukunde.

Pilzi 1&1 schneidet gaaaanz schlecht ab bei den Tests.
Nee, ich bleib schon bei Vodafone, die können ja nix dafür das hier im Haus so alte, defekte Kabel sind. Und trotzdem kriege ich Gutschriften für die Zeit ohne Internet. Außerdem einen kostenlosen neuen Router.
Ich hatte 5 Jahre (auch bei Umzug) nie ein Problem mit Vodafone. Sie sind inzwischen der meist empfohlene Provider von den Fachleuten.
Aber Du mußt das selbst entscheiden.

Bekam drei Anrufe der Technikerin vor Ort. Sie kam garnicht in die Wohnung, weil sie am Kasten unten am Haus bereits feststellte, das ein Schaden am Hauptverteiler der Straße vorliegt. Heute Nachmittag kommt ein "Bau-Trupp" und nimmt sich den Hauptverteiler-Kasten vor. Morgen bekomme ich dann bescheid, da kommt dann der Techniker (sie oder ein Kollege) nochmal falls immer noch nix geht.
Das blöde ist, das ich den Router ja nicht einrichten kann weil der kein DSL bekommt. Also muß der Techniker morgen warten, bis ich ihn eingerichtet hab, vorher kann man nicht testen ob das DSL jetzt funktioniert. Und da ich drei verschiedene Installations-Codes bekam kann das dauern.
Möchte darauf hinweisen: Die kompletten DSL-Kabel in Deutschland sind Eigentum der Telekom. Diese werden von den anderen Providern nur geleast! Also da kann Vodafone garnix dafür. Die Techniker kommen im Auftrag der Telekom, weil die ihre Kabel selbst betreut.

Gerade eine SMS ich soll bitte anrufen. Da sagt mir einer es geht morgen nix mehr bei Telekom-Technik, ob es mir Montag zwischen 14 und 20 Uhr passen würde. Ja, passt, ist mir inzwischen schon alles recht. Ich kriege jetzt weil ich vorher nie was bekam alle 2 Stunden im Schnitt eine SMS von Vodafone.
Das war vor einer halben Stunde.
Grad klingelt das Handy, Telekom-Technik ist dran. Bevor sie den Termin bucht muß sie noch wissen ob in meinem Haushalt Quarantäne herrscht. NEIN! Gut, dann bucht sie das jetzt. Schönes Wochenende.
Ich glaub ich werde Buchautor.
Ein Buch über Internetprovider.
Ein Buch über Ärzte.
Und dann noch eins über Nachbarn und Vermieter.
Da hab ich viel Interessantes erlebt in meinem Leben.

Der Techniker war wieder da!
Er fand nix, hat den Router genommen, Kabel raus und wieder rein gesteckt und dann hab ich den Router installiert und alles läuft.
Der Schaden am Hauptverteiler wurde schon am Freitag repariert.
Möge es nun so bleiben.