Wochen- oder gar monatelanges Warten auf den Internetanschluss, Router oder Telefone, die nicht funktionieren, immer wieder neue Ansprechpartner in der Hotline - viele haben solche oder ähnliche Erfahrungen mit der Telekom gemacht.
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Heute 21.00 Uhr WDR
Kurzes Video von Befragten

Ich seh die Sendung gerade, ist schon schlimm, was da so abgeht. Gerade haben sie ein Ehepaar interviewt, die sind auch schon viele Jahre bei Telekom, sagen, dass sie eigentlich immer sehr zufrieden waren, aber seit ca. 3 Jahren sind sie nur noch sauer. Die Frau wollte eigentlich nur einen niedrigeren Tarif aushandeln, wurde ihr auch gewährt, kurze Zeit später bekam sie ein Paket, da war ein Resiver drin von der Telekom, den sie nie bestellt hatten, war aber in dem neuen Tarif so vorgesehen, damit können sie über Internet fernsehen. Wollten sie aber nicht, weil sie eh kaum fernsehen. Die Telekom ließ nicht mit sich reden, sie mussten das Ding behalten und zahlen jetzt monatlich € 40 dafür ab incl. Internet- und Telefonanschluss.
Auch Mitarbeiter, die im Service arbeiten und eigentlich Kunden beraten sollen, werden angehalten, soviel neue Produkte wie möglich zu verkaufen, sie werden total unter Druck gesetzt. Vorzugsweise wird alten Menschen was aufgeschwatzt, was die nie brauchen, die Mitarbeiter machen das, weil sie Angst um ihren Job haben.

Das kommt, weil die in den obersten Etagen den Hals nicht voll bekommen.