Ich hab seit 2 Stunden mit dem DHL gekämpft. Das ist vielleicht eine Geschichte, die übertrifft alles bisher erlebte. Ein DHL-Austräger türkischer Abstammung (das nur nebenbei) gibt während ich in der Arbeit war ein "EXPRESS-PAKET" einem "Mann mit Hund", der vor dem Haus steht und behauptet mich zu kennen. Das finde ich allerdings erst heraus nachdem ich die Sendeverfolgung online aufsuche. Da steht "Sendung wurde zugestellt an Herrn Sturm". Ich kenne keinen Herrn Sturm und es gibt in der drei Häuser umfassenden Wohnanlage auch keinen Bewohner namens Sturm! Der Austräger fragt den Herrn Sturm der auf der Strasse steht nicht mal wo er denn wohnt, er gibt ihm einfach das Paket (im Wert von 70 Euro! von Nespresso, Kapseln für den einzigartigen DeLonghi-Kaffeeautomaten).
Und so wirft er natürlich auch keine Benachrichtigung in meinen Briefkasten, weil er mir ja nicht mitteilen kann wo der "Nachbar" wohnt, der mein Paket angenommen hat.
Vermutlich war es ein arbeitsloser Werbezettel-Verteiler, der sich eine Nespresso-Maschine zu Weihnachten wünschte, nun hat er Kapseln die er wegwerfen kann weil er keine Nespressomaschine hat.
Aber sowas von Intelligenz-Defizit hab ich noch nie bei einem DHL-Boten erlebt. Die Konsequenz bei DHL ist nun eine "Nachschulung". Was nützt eine Nachschulung wenn es am IQ hapert? So blöd kann man doch garnicht sein! Der DHL erklärt das Paket für "verloren gegangen" und ersetzt es Nespresso.
Seit 2 Stunden Telefonate mit DHL erste Abteilung, DHL zweite Abteilung, mit Nespresso die sofort per Express für Lieferung morgen das gleiche Paket nochmal senden (Kundenservice Note 1). Und die das auf ihre Kosten regeln, das erste Paket muß ich natürlich nicht zahlen. Die Telefonate mit DHL waren teure Hotlines, das Telefonat mit Nespresso war eine kostenlose Hotline.

Ich hab ja schon öfters tolle Sachen mit DHL erlebt. Aber sowas von blöd kam mir noch nicht vor. Da hätte schon ein Kind sich die Adresse geben lassen und eine Benachrichtigung hinterlassen, wenn einer keinen PC hat und nicht in den Sendestatus schaut wüßte er garnichts.

Beim normalen Standard-DHL hab ich höchstens das Problem, daß ein Vertreter nicht auf seinen Scanner schaut und das Paket wieder mitnimmt obwohl ich einen Ablagevertrag hab. Aber der DHL-Express ist ein ganz anderer Verein, ganz anderer Austräger. Und ausgerechnet bei "Express" geht alles schief. Der Briefträger erzählte mir er hätte was per Expresszustellung bestellt, worauf es 8 Tage unterwegs war... mit normaler DHL-Zustellung hätte er es in 2 Tagen gehabt.

Susi das ist dem aber egal, der macht das wieder so. Ich hab mich schon öfters bei DHL über Zusteller beschwert und es hat immer was gebracht. Einmal bekam ich 15 Briefmarken per Post "für den Ärger".
Aber vor allem bekommen die Zusteller eine auf den Deckel. Der Zusteller, der damals meine Nespresso-Kapseln einem Mann aushändigte ohne zu wissen ob es wirklich ein Nachbar ist wurde entlassen! Hat mir sein Chef, der mich zurückrief gesagt und ein Kollege von ihm bestätigte es.
Nur mit Beschwerde kann man erreichen, daß die Zustellqualität besser wird. :twinkle"
Hier: 0800 1888444

DHL-Fahrern geb ich keine zweite Chance, da hab ich zuviel Erfahrungen gemacht dagegen. Er macht es vielleicht bei Dir nicht mehr, aber bei anderen. Ausserdem ist es sein Job den er nicht richtig erledigt und sowas darf nicht sein. Da bin ich ganz streng geworden.

Also einen dummen Gesichtsausdruck hab ich bei jedem zweiten Paketzusteller gesehen.

Das hatte ich auch schon, keine Karte im Kasten und Paket beim Nachbarn. Oder eine Karte, auf der nur ein unleserlicher Name stand ohne Adresse und dann war das Paket drei Häuser weiter abgegeben bei wildfremden Leuten!
Seit ich einen Ablageplatz habe geht es nur schief wenn ein Aushilfsfahrer kommt.
Einer hatte neulich eine besonders geistreiche Idee. Er legte das Paket im Haus am vereinbarten Ablageplatz ab. Und trotzdem hielt er es für nötig mir das mitzuteilen (was normalerweise nie gemacht wird). Aber nicht mit Karte im Kasten, sondern mit einem Aufkleber aussen auf dem Briefkasten! Der Briefkasten befindet sich vor dem Haus, nicht drinnen. Eine moderne Anlage. Und diese Briefkastenanlage ist weiß lackiert. Der Aufkleber sagte mir, daß ein Paket am Ablageplatz steht. Somit wußte jeder, der aussen vorbei geht, daß in dem Haus ein einsames DHL-Paket rumsteht. Eine öffentliche Einladung für jeden Dieb sich mit jemanden ins Haus zu schleichen und sich das Paket zu suchen. Ausserdem lässt sich der Sticker nicht entfernen, es bleiben Klebespuren auf dem weißen Lack. Ich hab dem DHL mitgeteilt, daß ich dieses Zeug nicht abkratzen und dabei den Lack beschädigen werde, denn da würde ich die Beschädigung bezahlen müssen. Ich werde meinen Vermietern mitteilen, daß der DHL den Briefkasten beschädigt hat und sie möchten das bitte dem DHL in Rechnung stellen.

Also Dieter das würde ich unbedingt dem DHL melden! Solche Flaschen, die ihren Job auf diese Art erledigen gehören weg. Die haben Feierabend sobald sie alle Pakete ausgeliefert haben. Das führt dann dazu, daß sich Zeit einsparen wollen. Wenn die das überall so machen sparen sie mindestens eineinhalb Stunden ein, wenn nicht mehr! Ruf dort an, die kümmern sich! Siehe Tel.nr. oben.

Stimmt. Ich hab dem DHL auch gesagt wieso sie solche Flaschen einstellen wo es soviele Arbeitslose gibt. Da kam erst Schweigen und dann "stimmt schon, da haben Sie recht".
Ich hab mal ein Paket, daß trotz Ablagevertrag auf der Post hinterlegt wurde, mit Taxi abgeholt. Der Taxifahrer stellte eine Quittung aus und dann rief ich bei DHL an und erklärte, daß ich einen Vertrag habe und auch DHL an Verträge gebunden ist. Ich würde von einer Klage wegen Vertragsbruch nochmal absehen aber an welche Adresse ich die Quittung des Taxis senden soll zwecks Kostenerstattung. Ergebnis: Ich mußte die Quittung garnicht einsenden und bekam bereits am nächsten Tag einen Brief mit vielen schönen Briefmarken der Post geschickt.

n'Abend Kurt
Das war sicher noch zu Postzeiten. Seit es DHL ist kann man da auf keine Dienststelle mehr gehen, da kann man nur die Hotline anrufen. Nicht mal die hat direkten Kontakt zu den einzelnen Dienststellen, die kann nur Reklamationen aufnehmen und weiterleiten. Ist alles nicht mehr so einfach, aber es funktioniert mit Reklamationen. Reklamiert man nicht wird es nie besser werden.

Und weiter geht's!
Ich warte auf mein DHL Paket von zooplus. Gerade schau ich in die Sendeverfolgung und lese "erfolgreich zugestellt um 8.49Uhr".
Ich schau zum Ablageplatz... nichts!
Ich rufe DHL an. Eine Frau Löw hat das Paket entgegen genommen. Keine Adresse (wie immer). Ich kenne keine Frau Löw! Und ich habe einen Ablageplatz-Vertrag! Und ich war zuhause und er hat nicht bei mir geläutet!
:wütend:

Er hat es im Erdgeschoss abgegeben. Bei mir garnicht geklingelt. Weil er keine Lust hatte mit einem kleinen Paket in den dritten Stock zu laufen!
Jetzt habe ich einen Ablagevertrag online mit Hermes gemacht und klicke ab jetzt beim Bestellen auf "Hermes". Mir reicht es mit den Volltrotteln von DHL.
:wütend:

Hermes ist sehr gut geworden. Die haben eine Auszeichnung als bestes Logistikunternehmen bekommen. Die kommen drei Tage lang automatisch nochmal wenn man nicht zuhause ist. Mit Ablagevertrag funktioniert es eh. Ich klicke ab jetzt beim bestellen auf "Hermes". Fertig. Ich ärger mich nicht mehr rum mit DHL. Ab scjlimmsten ist aber immer noch GLS. Die liefern Samstags nichts aus und kommen nur einmal, dann wird es in einem Shop abgegeben der 20 Kilometer weit weg ist vom Empfänger.